Tại CNC VIET NHAT, chúng tôi cam kết cung cấp các sản phẩm gia công CNC chính xác cao, đáp ứng các thông số kỹ thuật và yêu cầu chất lượng đã thỏa thuận. Chúng tôi cung cấp dịch vụ bảo hành cho các sản phẩm và linh kiện do chúng tôi sản xuất và cung cấp theo các điều khoản cụ thể đã thỏa thuận với từng khách hàng.

1. Phạm vi bảo hành

Chế độ bảo hành áp dụng cho các sản phẩm và linh kiện gia công CNC do CNC VIET NHAT cung cấp nếu phát hiện có lỗi sản xuất hoặc sai lệch so với thông số kỹ thuật đã thỏa thuận trong điều kiện sử dụng và vận hành bình thường.

Thời hạn bảo hành áp dụng có thể khác nhau tùy thuộc vào sản phẩm, linh kiện, vật liệu, quy trình gia công và các điều khoản được nêu trong báo giá, đơn đặt hàng, hợp đồng hoặc các tài liệu áp dụng khác.

Khách hàng nên tham khảo các điều khoản bảo hành được quy định cho từng đơn hàng cụ thể.

2. Điều kiện bảo hành

Để đủ điều kiện hưởng dịch vụ bảo hành:

  • Sản phẩm phải do CNC VIET NHAT cung cấp.
  • Thời hạn bảo hành phải còn hiệu lực.
  • Sản phẩm phải được sử dụng trong điều kiện vận hành bình thường và theo đúng các yêu cầu kỹ thuật đã thỏa thuận.
  • Vấn đề được báo cáo phải liên quan đến lỗi sản xuất hoặc hư hỏng do CNC VIET NHAT gây ra.
  • Khách hàng có thể được yêu cầu cung cấp số đơn đặt hàng, bản vẽ, báo cáo kiểm tra, ảnh, video hoặc các thông tin khác cần thiết cho việc đánh giá kỹ thuật.

3. Các trường hợp loại trừ bảo hành

Chế độ bảo hành không bao gồm các lỗi, hư hỏng hoặc sự cố phát sinh từ:

  • Lắp đặt, xử lý, bảo quản hoặc sử dụng không đúng cách.
  • Sử dụng ngoài các thông số kỹ thuật hoặc điều kiện vận hành đã thỏa thuận.
  • Sửa đổi, sửa chữa hoặc thay đổi sản phẩm trái phép.
  • Hư hỏng cơ học do va đập, đụng độ hoặc lực tác động bên ngoài sau khi giao hàng.
  • Ăn mòn, oxy hóa, nhiễm bẩn hoặc điều kiện môi trường không phải do quá trình sản xuất gây ra.
  • Hao mòn thông thường hoặc các bộ phận tiêu hao.
  • Hư hỏng do hỏa hoạn, lũ lụt, thiên tai, tai nạn hoặc các sự kiện bất khả kháng khác.
  • Lắp ráp hoặc sử dụng sản phẩm không đúng cách trong hệ thống không tuân thủ các yêu cầu kỹ thuật đã thỏa thuận.

4. Quy trình yêu cầu bảo hành

Khách hàng nào phát hiện vấn đề có thể thuộc phạm vi bảo hành nên liên hệ với CNC VIET NHAT càng sớm càng tốt và cung cấp thông tin liên quan về sản phẩm cũng như vấn đề đã gặp phải.

Đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi có thể xem xét thông tin đã gửi và, khi cần thiết, yêu cầu thêm tài liệu, hình ảnh, mẫu vật hoặc kết quả kiểm tra.

Sau khi nhận được đầy đủ thông tin, CNC VIET NHAT sẽ đánh giá vấn đề được báo cáo và xác định xem vấn đề đó có thuộc phạm vi bảo hành hay không.

5. Giải quyết vấn đề bảo hành

Tùy thuộc vào tính chất và mức độ của vấn đề, CNC VIET NHAT có thể cung cấp một hoặc nhiều giải pháp sau:

  • Sửa chữa linh kiện bị lỗi.
  • Gia công lại hoặc chế tạo lại bộ phận bị ảnh hưởng.
  • Thay thế sản phẩm hoặc linh kiện bị lỗi.
  • Cung cấp giải pháp phù hợp khác đã được thỏa thuận với khách hàng.

Phương án giải quyết cụ thể sẽ phụ thuộc vào đánh giá kỹ thuật và các điều khoản đã thỏa thuận cho đơn đặt hàng liên quan.

6. Kiểm tra và đánh giá kỹ thuật

Công ty CNC Việt Nam có thể tiến hành kiểm tra hoặc xác minh kích thước để xác định nguyên nhân của vấn đề được báo cáo.

Trong trường hợp cần thiết, việc kiểm tra có thể bao gồm xem xét các bản vẽ kỹ thuật, số đo, thông số gia công, thông số kỹ thuật vật liệu, hồ sơ sản xuất và kết quả kiểm tra chất lượng.

Quy trình kiểm soát chất lượng của chúng tôi bao gồm xác minh kích thước và kiểm tra bằng máy đo tọa độ (CMM) để đảm bảo các linh kiện được sản xuất đáp ứng các yêu cầu đã thỏa thuận.

7. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng chịu trách nhiệm về:

  • Cung cấp bản vẽ kỹ thuật, thông số kỹ thuật, vật liệu và các yêu cầu liên quan chính xác.
  • Sử dụng và bảo quản sản phẩm đúng cách.
  • Kiểm tra sản phẩm khi nhận và báo cáo kịp thời mọi hư hỏng hoặc sai sót có thể nhìn thấy.
  • Cung cấp đầy đủ thông tin và hợp tác hợp lý trong quá trình điều tra bảo hành.

8. Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành cho từng sản phẩm hoặc đơn đặt hàng sẽ được quy định trong báo giá, đơn đặt hàng, hợp đồng, chứng từ bảo hành hoặc các thỏa thuận áp dụng khác có liên quan.

Nếu không có thời hạn bảo hành cụ thể nào được nêu rõ, khách hàng nên liên hệ với CNC VIET NHAT để xác nhận trước khi đặt hàng.

9. Liên hệ với chúng tôi

Để yêu cầu bảo hành hoặc hỗ trợ kỹ thuật, vui lòng liên hệ:

CNC VIET NHAT

Địa chỉ: Số 221 Lam Du, Nhóm 12, Phường Bồ Đề, Hà Nội, Việt Nam
Điện thoại: +84 972 015 539
Email: Hungle@vietnhatjsc.com

Chúng tôi cam kết cung cấp hỗ trợ kỹ thuật chuyên nghiệp và hợp tác với khách hàng để giải quyết các vấn đề bảo hành hợp lệ một cách hiệu quả và phù hợp.